La Gestion d’Événement Préparer un événement (salon, journée portes ouvertes, fête des voisins…) peut paraître parfois délicat. Comment s’organiser ? Il y a tant de choses à faire, par où commencer ? Teoola Pro met à votre disposition un outil sur sa plateforme qui vous assistera dans la gestion de votre événement. PRÉPARATION / AVANT Après avoir défini l’événement et …
Le check In est un véritable atout et un Plus de la plateforme Teoola Pro. Il a été réalisé et mis en place suite à l’écoute des besoins d’un de nos partenaires. Nous nous sommes rendu compte par la suite de l’efficacité de ce système et de tous les bénéfices que cela pouvait représenter pour les entreprises. Le système a …
La gestion d’une association peut ressembler, à bien des égards, au pilotage d’une entreprise. Et même si le profil de vos adhérents n’est pas tout à fait le même que celui de clients ou de consommateurs classiques, leurs relations avec votre association peuvent directement bénéficier d’un logiciel CRM (pour customer relationship management). Voici 5 bonnes raisons d’adopter un CRM au …
Le choix d’un logiciel CRM (pour customer relationship management) doit avant tout reposer sur les spécificités de votre entreprise. C’est notamment le cas des travailleurs indépendants, dont l’activité présente des caractéristiques particulières. Flexibilité, ergonomie et facilité d’utilisation doivent alors guider le choix de votre CRM : découvrez les critères essentiels à prendre en compte si vous êtes auto-entrepreneur, free-lance ou …
Si l’acquisition de nouveaux clients doit faire partie des objectifs de toute entreprise, la fidélisation de la clientèle existante constitue également un axe de travail essentiel. En effet, vos clients fidèles font partie des ressources les plus précieuses de votre organisation. Ils vous permettent d’évaluer le taux de satisfaction de votre clientèle, mais aussi de mieux comprendre ses attentes. Ils …
Si la notion de « service client » s’est progressivement étoffée, notamment sous l’impulsion de la transformation digitale, elle demeure encore aujourd’hui un pilier essentiel pour les entreprises. Levier de satisfaction et de fidélisation, le service client de votre organisation doit se montrer à l’écoute, disponible et réactif, mais aussi engagé. Découvrez les 4 atouts d’un service client qui performe ! Un …
Les clients d’une concession automobile présentent des attentes et des besoins spécifiques. La gestion de la relation client au sein d’une telle organisation exige donc de mettre en place des actions adaptées, pour améliorer les liens qui vous unissent à votre clientèle tout en optimisant votre chiffre d’affaires. De la phase de pré-achat, cruciale en matière de vente de voitures, …
Si les outils CRM (customer relationship management) peuvent directement contribuer à l’acquisition de nouveaux clients, ces plateformes digitales doivent également vous permettre de fidéliser plus efficacement vos clients existants. À la clé : des performances commerciales dopées, une image de marque soignée et des relations clients pérennisées. Découvrez tous les enjeux d’une fidélisation réussie, ainsi que les atouts d’un CRM …
Les indicateurs de performance, ou KPI (pour key performance indicator) présentent une importance cruciale pour toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. Ils permettent aux dirigeants, mais aussi aux forces de vente et aux départements marketing de piloter leurs actions et leurs campagnes plus efficacement, mais pas seulement. Ces indicateurs de performance vous permettront également d’évaluer les résultats …
Si les services clientèles sont désormais bien connus du grand public, leurs missions sont parfois mal appréhendées au sein des entreprises. En effet, le service client d’une organisation peut répondre à différents besoins, et doit se composer de profils suffisamment variés, mais complémentaires, pour donner entière satisfaction à la clientèle. Découvrez les 3 missions essentielles d’un service client performant ! …
Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, la fidélisation des clients existants constitue un véritable facteur de performance pour votre organisation. Elle permet en effet d’optimiser les résultats financiers de votre entreprise, mais aussi d’améliorer son image de marque et de booster sa visibilité. Moins coûteuse que l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation de la clientèle doit constituer …
Les entreprises artisanales ne sont pas des structures comme les autres. Elles sont en effet soumises à des obligations administratives spécifiques, mais pas seulement. Leur activité comporte également des caractéristiques uniques : c’est pourquoi les relations clients des artisans doivent reposer sur des outils adaptés. Artisans, découvrez comment bien choisir votre solution CRM ! Entreprises artisanales : quelles fonctionnalités essentielles pour votre CRM ? …
La performance commerciale de votre entreprise repose sur des facteurs de nature variée. Le mode de management que vous avez adopté au sein de votre organisation commerciale, mais aussi la gestion de vos relations clients peuvent en effet contribuer à faire croître le chiffre d’affaires de votre entreprise ou, au contraire, le faire chuter. Par ailleurs, la qualité de votre …
Le service client d’une entreprise joue un rôle essentiel sur le plan de la communication et du marketing, mais aussi sur celui de la prospection commerciale et de la fidélisation. Il peut ainsi contribuer à la croissance du chiffre d’affaires de votre organisation, à condition de le penser en amont. En effet, le service client de votre entreprise doit faire …
Le succès d’un service client tient souvent à peu de choses : un détail peut suffire à fidéliser un client satisfait comme à faire fuir un consommateur mécontent. Il est donc essentiel d’optimiser votre service client, mais aussi de le faire évoluer en continu. Découvrez 3 façons d’améliorer et de faire évoluer votre service client en adoptant un outil CRM …
Les performances commerciales d’une entreprise sont conditionnées par de nombreux facteurs. Cependant, la fidélisation des clients existants joue un rôle majeur : elle permet d’amortir le coût de l’acquisition et de la conversion des mêmes clients, tout en permettant à l’entreprise de se développer dans des conditions optimales. Synonyme de pérennité et de prospérité, la fidélisation de la clientèle constitue …
Les ambassadeurs d’une marque ou d’une entreprise ne sont pas des consommateurs comme les autres. Séduits par l’offre et l’identité d’une entreprise, ces clients fidèles se transforment généralement en porte-parole et en prescripteurs sur le web, et notamment sur les réseaux sociaux. Les ambassadeurs d’entreprise peuvent constituer un levier efficace de visibilité, de notoriété et d’acquisition de clients. Mais alors, …
L’adoption d’un outil CRM (customer relationship management) ou d’une nouvelle méthode de vente au sein d’une organisation commerciale n’est jamais aisée. En effet, ce type de solution digitale oblige vos collaborateurs à revoir leurs méthodes de travail, mais aussi leurs objectifs et leurs outils. Et ces nombreux changements peuvent déstabiliser, voire freiner vos commerciaux si vous ne pilotez pas le …
Si les CRM ont connu un premier essor au sein des grandes structures, les petites et moyennes entreprises se voient aujourd’hui rattrapées par la transformation digitale. La présence digitale de ces structures n’est plus une option : elle conditionne directement leur activité commerciale, ainsi que leur croissance. Dans un contexte de plus en plus digital, votre PME ne peut plus se …
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