Si la notion de « service client » s’est progressivement étoffée, notamment sous l’impulsion de la transformation digitale, elle demeure encore aujourd’hui un pilier essentiel pour les entreprises. Levier de satisfaction et de fidélisation, le service client de votre organisation doit se montrer à l’écoute, disponible et réactif, mais aussi engagé. Découvrez les 4 atouts d’un service client qui performe ! Un …
Les clients d’une concession automobile présentent des attentes et des besoins spécifiques. La gestion de la relation client au sein d’une telle organisation exige donc de mettre en place des actions adaptées, pour améliorer les liens qui vous unissent à votre clientèle tout en optimisant votre chiffre d’affaires. De la phase de pré-achat, cruciale en matière de vente de voitures, …
Si les services clientèles sont désormais bien connus du grand public, leurs missions sont parfois mal appréhendées au sein des entreprises. En effet, le service client d’une organisation peut répondre à différents besoins, et doit se composer de profils suffisamment variés, mais complémentaires, pour donner entière satisfaction à la clientèle. Découvrez les 3 missions essentielles d’un service client performant ! …
Le service client d’une entreprise joue un rôle essentiel sur le plan de la communication et du marketing, mais aussi sur celui de la prospection commerciale et de la fidélisation. Il peut ainsi contribuer à la croissance du chiffre d’affaires de votre organisation, à condition de le penser en amont. En effet, le service client de votre entreprise doit faire …
Le succès d’un service client tient souvent à peu de choses : un détail peut suffire à fidéliser un client satisfait comme à faire fuir un consommateur mécontent. Il est donc essentiel d’optimiser votre service client, mais aussi de le faire évoluer en continu. Découvrez 3 façons d’améliorer et de faire évoluer votre service client en adoptant un outil CRM …
Les ambassadeurs d’une marque ou d’une entreprise ne sont pas des consommateurs comme les autres. Séduits par l’offre et l’identité d’une entreprise, ces clients fidèles se transforment généralement en porte-parole et en prescripteurs sur le web, et notamment sur les réseaux sociaux. Les ambassadeurs d’entreprise peuvent constituer un levier efficace de visibilité, de notoriété et d’acquisition de clients. Mais alors, …
En matière de service client, les erreurs potentielles sont nombreuses et peuvent vous coûter cher. En effet, un client insatisfait ou tout simplement délaissé constitue une perte sur le long terme pour votre entreprise. Découvrez les 3 principales erreurs en matière de service client, ainsi que nos solutions pour les éviter grâce à un outil CRM. Erreur n°1 : préférer …
En matière de relation client, les concessionnaires automobiles doivent s’adapter aux exigences particulières de leur secteur d’activité. En effet, l’achat d’une voiture n’est pas une acquisition comme une autre : les leviers de communication et de fidélisation doivent donc faire l’objet d’une réflexion spécifique. Toutefois, de nombreux outils permettent aujourd’hui de centraliser les données collectées par les concessionnaires automobiles, afin …
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