En matière de relation client, les concessionnaires automobiles doivent s’adapter aux exigences particulières de leur secteur d’activité. En effet, l’achat d’une voiture n’est pas une acquisition comme une autre : les leviers de communication et de fidélisation doivent donc faire l’objet d’une réflexion spécifique.
Toutefois, de nombreux outils permettent aujourd’hui de centraliser les données collectées par les concessionnaires automobiles, afin d’aligner leurs campagnes marketing, leurs opérations commerciales et leur service après-vente. Découvrez 4 bonnes raisons d’adopter un CRM pour piloter la relation client de votre concession automobile !
1. Un CRM pour communiquer plus efficacement
Le premier avantage d’un CRM comme Teoola.pro réside dans la centralisation des données. Directement issues des clients et prospects de votre concession automobile, ces données vous offrent des informations de premier choix sur :
- Les besoins et les attentes de vos clients et prospects ;
- Le parcours d’achat de chaque client ;
- Les résultats des campagnes marketing engagées (e-mailing, phoning…).
L’ensemble de ces informations vous permettront ainsi de cibler plus efficacement vos efforts de communication. Vous pourrez segmenter vos prospects en fonction de leur position sur le parcours d’achat, et engager des campagnes de communication centrées sur leurs besoins, voire des messages entièrement personnalisés.
2. Un CRM pour mieux fidéliser
Le second avantage d’un CRM pour les concessions automobiles découle directement du premier : en communiquant plus efficacement auprès de vos cibles, vous serez en mesure de les fidéliser sur le long terme après un premier achat.
En effet, un CRM comme Teoola.pro vous permet de gérer, à partir d’un tableau de bord unique, l’ensemble des interactions qui vous lient à chaque client. De cette façon, vous pouvez consulter :
- L’historique d’achat du client ;
- Son profil personnel et professionnel ;
- Ses éventuelles réclamations auprès du service après-vente.
Ainsi, un CRM vous permet d’engager des campagnes de fidélisation mieux ciblées, en répondant directement aux attentes de chaque client au moment le plus opportun. Par ailleurs, Teoola.pro vous permet de mettre en place des campagnes de fidélisation avancées, directement sur les smartphones de vos prospects et clients.
3. Un CRM pour piloter la performance
La plupart des CRM vous permettent de consulter les résultats obtenus par chaque opération de communication, de fidélisation ou de vente. Teoola.pro établit ainsi pour vous des rapports statistiques sur vos campagnes d’e-mailing ou de phoning, afin que vous puissiez évaluer leur efficacité.
Ces rapports détaillés vous offrent des insights précis sur les leviers de performance de votre concession automobile. À partir de ces relevés statistiques, vous serez en mesure d’ajuster vos efforts marketing, en optimisant vos campagnes les plus rentables tout en supprimant celles qui fonctionnent le moins auprès de vos cibles.
4. Un CRM pour assurer la cohésion de vos équipes
Plus qu’un outil de gestion de la relation client, un CRM peut aussi vous offrir de nombreux avantages en interne.
En effet, une concession automobile se compose généralement de plusieurs organisations : les ressources humaines, le département marketing et l’organisation commerciale jouent des rôles différents au sein de votre entreprise, bien qu’ils poursuivent le même objectif.
En adoptant un CRM au sein de votre concession automobile, vous pourrez harmoniser les tâches de vos différentes équipes en leur fournissant un outil de travail unique et centralisé.
Vous n’avez pas encore adopté de CRM au sein de votre concession automobile ? Découvrez notre plateforme de gestion de la relation client : Teoola.pro.
